Werkwijze
Eerst beleefd, dan beoordeeld
Zo verloopt een audit, van het eerste gesprek tot het rapport op uw bureau.
In vijf stappen
Van kennismaking tot verbeteradvies
Kennismaking
Een vrijblijvend gesprek van ongeveer 20 minuten. Wij bespreken hoe u nu inzicht krijgt in de ervaring van uw gasten en welke audit daarbij past.
Boeking
Wij boeken zoals een gewone gast dat doet. Zo beoordelen wij ook uw website, het boekingsproces en het contact met de klantenservice.
Anoniem bezoek
Wij bezoeken, verblijven en beleven uw dienstverlening volledig anoniem, met een frisse en objectieve blik.
Analyse en rapport
Wij werken onze bevindingen uit tot een helder managementrapport met sterke punten, knelpunten, prioriteiten en concrete verbetervoorstellen.
Bespreking
Wij lichten het rapport toe in een gesprek, zodat management en operationele teams er direct mee aan de slag kunnen.
In het rapport
Wat ziet een gast dat u zelf misschien niet meer ziet?
Als eigenaar of manager kent u uw organisatie door en door. Juist daardoor worden kleine details soms minder zichtbaar. Het rapport brengt ze terug in beeld.
- Sterke punten
- Knelpunten
- Prioriteiten voor verbetering
- Concrete verbetervoorstellen
Onze belofte
Wij ervaren uw dienstverlening zoals uw klanten dat doen en geven u de inzichten om van een goede ervaring een onderscheidende ervaring te maken.
Plan een Experience Audit
Benieuwd hoe uw organisatie werkelijk wordt ervaren?
Neem contact op voor een vrijblijvende kennismaking en ontdek welke kansen er liggen om uw klantbeleving, reputatie en resultaten te verbeteren.