Juridisch

Algemene voorwaarden

Voor alle offertes, opdrachten en abonnementen van Checked Twice.

Conceptversie van oktober 2026. Deze tekst wordt nog juridisch getoetst en de bedrijfsgegevens worden aangevuld na inschrijving bij de KvK.

Artikel 1. Begrippen

Checked Twice: de onderneming Checked Twice, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer volgt].
Opdrachtgever: de organisatie die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die Checked Twice een opdracht geeft.
Opdracht: de overeenkomst waarbij Checked Twice voor de opdrachtgever een audit uitvoert, een rapport opstelt of aanvullende diensten levert, eenmalig of als abonnement.
Audit: het anoniem boeken, bezoeken en beleven van de dienstverlening van de opdrachtgever, zoals omschreven in de offerte.
Rapport: de schriftelijke weergave van de bevindingen en adviezen van Checked Twice.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en abonnementen van Checked Twice.
Afwijkingen gelden alleen als partijen die schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Checked Twice die schriftelijk heeft aanvaard.
Checked Twice werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers.

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.
De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.
De offerte beschrijft de omvang van de audit, de locatie of locaties, de periode waarin het bezoek plaatsvindt en wat wordt opgeleverd.

Checked Twice voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting: Checked Twice garandeert geen bepaald resultaat, zoals hogere reviewscores of meer omzet.
De opdrachtgever geeft met de opdracht uitdrukkelijk toestemming voor een anoniem bezoek. Checked Twice maakt zich tijdens het bezoek niet bekend aan medewerkers.
Checked Twice bepaalt binnen de afgesproken periode zelf het moment van het bezoek, zodat het bezoek anoniem blijft.
Checked Twice mag tijdens het bezoek aantekeningen en foto's maken voor het rapport.
Checked Twice mag de opdracht geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden die aan dezelfde geheimhouding zijn gebonden.
Genoemde termijnen zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen.

De opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die nodig is om de opdracht uit te voeren.
De opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is om toestemming te geven voor het anonieme bezoek, en informeert waar nodig zijn medewerkers of ondernemingsraad dat dergelijke bezoeken kunnen plaatsvinden.
De opdrachtgever houdt de periode van het bezoek intern vertrouwelijk, zodat de audit een eerlijk beeld geeft.

Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw.
De offerte vermeldt of de kosten van het bezoek zelf, zoals overnachting, toegangskaarten, maaltijden en reiskosten, in de prijs zijn inbegrepen of apart worden doorbelast.
Meerwerk op verzoek van de opdrachtgever wordt vooraf afgestemd en apart in rekening gebracht.
Checked Twice mag prijzen van abonnementen eenmaal per jaar aanpassen en meldt dit ten minste twee maanden van tevoren.

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
Checked Twice mag bij eenmalige opdrachten een deel van het bedrag vooraf factureren. Abonnementen worden per maand vooraf gefactureerd.
Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Bij uitblijven van betaling mag Checked Twice de uitvoering opschorten en de oplevering van het rapport uitstellen.

Een abonnement wordt aangegaan voor de looptijd die in de offerte staat.
Na afloop van die looptijd wordt het abonnement voortgezet voor onbepaalde tijd en kan het door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij in de offerte iets anders staat.
Bezoeken die binnen een abonnementsjaar niet zijn uitgevoerd door omstandigheden aan de kant van de opdrachtgever, vervallen aan het einde van dat jaar.

De opdrachtgever kan een eenmalige opdracht schriftelijk annuleren.
Bij annulering vergoedt de opdrachtgever de kosten die Checked Twice al heeft gemaakt, zoals niet-restitueerbare boekingen, en de uren die al aan de opdracht zijn besteed.
Heeft het bezoek al plaatsgevonden, dan is het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.

De intellectuele eigendomsrechten op het rapport, de scorecard, de methodiek en de sjablonen berusten bij Checked Twice.
Na volledige betaling mag de opdrachtgever het rapport vrij gebruiken binnen de eigen organisatie.
Openbaarmaking van het rapport of delen daarvan aan derden, bijvoorbeeld in marketinguitingen, gebeurt alleen met schriftelijke toestemming van Checked Twice.
Checked Twice noemt de opdrachtgever alleen als referentie of gebruikt een rapport alleen als voorbeeld met voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht van elkaar ontvangen geheim. Dit geldt ook voor de inhoud van het rapport.
Deze verplichting blijft gelden na het einde van de opdracht.

Checked Twice verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming en de privacyverklaring.
Het rapport is gericht op processen en beleving, niet op het beoordelen van individuele medewerkers. Checked Twice neemt geen namen van medewerkers op in het rapport, tenzij partijen dat vooraf uitdrukkelijk hebben afgesproken.
Foto's waarop personen herkenbaar in beeld zijn, worden waar mogelijk vermeden of onherkenbaar gemaakt.

Het rapport bevat waarnemingen en adviezen op basis van een of meer bezoeken en is daarmee een momentopname. De opdrachtgever beslist zelf of en hoe hij de adviezen opvolgt.
Checked Twice is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, en bij gebreke daarvan tot het factuurbedrag van de opdracht, bij abonnementen tot het bedrag over de laatste drie maanden.
Checked Twice is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen en reputatieschade.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Checked Twice.
Aanspraken vervallen als zij niet binnen twaalf maanden na oplevering van het rapport schriftelijk zijn gemeld.

Bij overmacht, zoals ziekte, sluiting of afgelasting van de locatie of het evenement, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen, mag Checked Twice de uitvoering opschorten.
Partijen zoeken dan in overleg een nieuw moment. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

De opdrachtgever meldt een klacht over de uitvoering of het rapport schriftelijk binnen 30 dagen na oplevering.
Checked Twice krijgt de gelegenheid om een terechte klacht te herstellen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Checked Twice is gevestigd.