Diensten
Van één bezoek tot doorlopend inzicht
Elke opdracht begint met hetzelfde: wij beleven uw dienstverlening zoals uw gasten dat doen.
Wat wij onderzoeken
De hele klantreis, stap voor stap
Reis en verblijf
Hotels, vakantieparken en reisorganisaties
- Website en boekingsproces
- Responstijd klantenservice
- Incheck- en ontvangstproces
- Gastvrijheid van medewerkers
- Faciliteiten en voorzieningen
- Verblijfservaring
- Uitcheck- en nazorgproces
Evenementen
Evenementen en locaties
- Ticketing en communicatie
- Bereikbaarheid en parkeren
- Ontvangst en entree
- Horeca en service
- Wachttijden
- Bezoekersbeleving
- VIP- en sponsorexperience
- Algemene organisatie en uitstraling
Attracties
Pretparken, musea en experiences
- Tickets en online reserveren
- Bereikbaarheid en parkeren
- Entree en ontvangst
- Wachttijden
- Horeca en service
- Toiletten en voorzieningen
- Gastvrijheid van medewerkers
- Algemene beleving
Pakketten
Kies de audit die bij u past
Instap
Quick Scan
Een laagdrempelige eerste indruk op basis van één anoniem bezoek.
- Eén anoniem bezoek
- Foto-documentatie
- Scorecard
- Rapport van 10 tot 15 pagina's
€ 995
AanvragenMeest volledig
Experience Audit
Wij doorlopen de volledige klantreis: website, boeking, klantenservice, aankomst, verblijf en vertrek.
- Managementrapport
- Prioriteitenlijst
- Benchmark
- Verbeterplan
vanaf € 2.500
AanvragenMet begeleiding
Premium Experience Audit
De Experience Audit, aangevuld met begeleiding bij het doorvoeren van de verbeteringen.
- Alles uit de Experience Audit
- Presentatie aan de directie
- Workshop voor medewerkers
- Verbeterplan voor 90 dagen
vanaf € 5.000
AanvragenAbonnementen
Doorlopend inzicht het hele jaar
Met terugkerende bezoeken ziet u niet alleen een momentopname, maar ook of verbeteringen beklijven.
Bronze
4 bezoeken per jaar
€ 350 per maand
Silver
6 bezoeken per jaar
- Kwartaalrapport
€ 650 per maand
Gold
12 bezoeken per jaar
- Presentatie aan de directie
- Benchmark
€ 1.250 per maand
Waarom het loont
U koopt geen rapport, u koopt verbetering
Betere reviews
Veel organisaties weten niet waarom zij een 4,2 krijgen in plaats van een 4,6. Wij laten zien waar het verschil zit.
Minder klachten
Door processen te verbeteren op de momenten waar gasten nu afhaken.
Meer herhaalbezoek
De ervaring van gasten en bezoekers hangt direct samen met herhaalbezoek en reviews.
Plan een Experience Audit
Benieuwd hoe uw organisatie werkelijk wordt ervaren?
Neem contact op voor een vrijblijvende kennismaking en ontdek welke kansen er liggen om uw klantbeleving, reputatie en resultaten te verbeteren.